با ادامه قطعی حملات سایبری، کاغذبازی در نمایندگی‌ها بسیار بد است

هفت روز از حملات سایبری به CDK Global می گذرد که این شرکت را مجبور به تعطیلی مجموعه نرم افزاری مورد استفاده نزدیک به 15000 فروشنده در ایالات متحده و کانادا کرد. اینکه بگوییم خیلی خوب نبود، دست کم گرفتن است. نرم افزار مبتنی بر ابر همه چیز از قطعات و خدمات گرفته تا فروش خودروهای جدید، امور مالی، ثبت نام خودرو و حتی حقوق و دستمزد شرکت را مدیریت می کند. و ممکن است تا ژوئیه برنگردد.

CDK Global در طول این فرآیند دشوار به طرز جالبی سکوت کرد. هیچ توضیح یا تاییدی در مورد حمله سایبری در وب سایت عمومی وجود ندارد. پیام های به جا مانده از موتور 1 در حال جستجو برای نظر و هیچ به روز رسانی بازگشت. با این حال، برایان مک دونالد، مدیرعامل CDK Global گفت: اخبار خودرو می دانیم که تیم رهبری اجرایی شرکت و کارکنان فروش روزانه با مشتریان برای یافتن راه حل های جایگزین کار می کنند.

عملیات قلم و کاغذ

این راه حل ها باید حداقل برای چند روز دیگر کافی باشند. شخصی که ایمیلی را دید که ظاهراً در 25 ژوئن برای فروشندگان ارسال شده است اخبار خودرو بیان می کند که سرویس احتمالاً قبل از 30 ژوئن بازیابی نخواهد شد.

وقتی نوبت به این جایگزین‌ها می‌رسد، بیشتر شامل فرآیندهای ساده قلم و کاغذ برای ادامه کار هستند، اما آسان نیست. هفته گذشته با مدیر قطعات و خدمات نمایندگی کیا در مورد زندگی بدون CDK صحبت کردیم. تیم آنها هنوز کار می کند، اما بزرگترین مشکل ممکن است پس از بازیابی نرم افزار رخ دهد.

مدیری که خواست نامش فاش نشود، توضیح داد: «کاغذهای من واقعاً در حال انباشته شدن است. زمانی که همه چیز روشن شود، تولید اسناد قانونی جهنمی خواهد بود. بزرگترین مشکل این هفته تنظیم حقوق و دستمزد است. من تکنسین هایی دارم که از طریق تولید دستمزد دریافت می کنند، بنابراین ما فقط میانگین تولید سه ماهه را انجام می دهیم و کمیسیون آنها را بر اساس آن پرداخت می کنیم. حقوق و دستمزد کاملاً دست نوشته است.”

مشکلات ثبت نام

در سمت فروش، سردرد بزرگتر به نظر می رسد. و فقط مربوط به امور مالی نیست. نرم افزار CDK ثبت نام خودروهای جدید را به صورت آنلاین پردازش می کند، حتی اگر به صورت نقدی پرداخت کنید. کارهای کاغذی را می توان به صورت دستی انجام داد، اما زمان قابل توجهی به فرآیند اضافه می کند. CNN گزارش می دهد که برخی از ایالت ها از پذیرش اسناد و مدارک از دلال ها خودداری می کنند. برای فروشندگانی که با کمیسیون کار می کنند، تاخیر در فرآیند باعث تاخیر در پرداخت حقوق می شود.

مدیر خدمات و قطعات کیا گفت: “در اینجا چند فروشنده وجود دارند که چیزی نفروخته اند، بنابراین چک های آنها نزدیک به حداقل دستمزد خواهد بود.”

در حالی که همه چیز آماده است، ممکن است ماه ها طول بکشد تا فروشندگان از این وضعیت منفی نجات پیدا کنند. اگرچه یک بازه زمانی کلی برای بازیابی در اوایل جولای وجود دارد، CDK هنوز تاریخ دقیقی را برای زمانی که سیستم‌های آن به طور کامل عملیاتی می‌شوند، اعلام نکرده است.