- خدمات مالی گروه فولکس واگن بریتانیا 34.9 میلیون دلار جریمه و غرامت پرداخت خواهد کرد.
- به حدود 110000 مشتری بریتانیایی 28 میلیون دلار پرداخت می شود که 6.9 دلار توسط اداره رفتار مالی کسر می شود.
- در برخی موارد، خودروهای مشتریان توقیف شد و هزینه بازیابی متعاقباً ارزیابی شد.
بخش مالی گروه فولکس واگن در بریتانیا بیش از 28 میلیون دلار به حدود 110000 مشتری پرداخت می کند که در سال های اخیر برای پرداخت ها مشکل داشته اند و با آنها بدرفتاری شده است. علاوه بر این، اداره رفتار مالی بریتانیا (FCA) این خودروساز را 6.9 میلیون دلار جریمه کرد و مجموع هزینه شکست های مالی فولکس واگن را به 34.9 میلیون دلار رساند.
این پرداخت نتیجه تحقیقات FCA در مورد گزارش‌هایی است که نشان می‌دهد فولکس واگن فاینانس برای کار با آنها بسیار دشوار بوده یا به طور قاطع از کار با مشتریانی که مشکلات مالی را تجربه می‌کنند خودداری کرده است. فراتر از این، FCA مواردی را شناسایی کرد که فولکس‌واگن برای افراد توقیف شده هزینه‌های اضافی اعمال کرد. یکی از موارد ذکر شده در گزارش FCA نشان می دهد که شخصی به او گفته شده بود که باید “20k” بپردازد. و ماشینش را پس بده گزارش FCA همچنین موارد متعددی را شناسایی می‌کند که در آنها هزینه‌های ۲۵۲ یورویی (۳۲۶ دلار) از متصرفان دریافت می‌شود.
FCA دوره ای را از 1 ژانویه 2017 تا 31 ژوئیه 2023 پیدا کرد که طی آن گروه مالی بریتانیایی فولکس واگن “به منافع این مشتریان توجه کافی نداشت و رفتار عادلانه ای با آنها نداشت”. [failed] ما باید نیازهای اطلاعاتی این مشتریان را برآورده کنیم و با آنها به روشی شفاف، منصفانه و بدون گمراه کننده ارتباط برقرار کنیم.” گزارش 57 صفحه ای یک فرآیند کاملاً خودکار و سفت و سخت را تشریح می کند که شرایط خاص را در نظر نمی گیرد یا فرصت هایی را برای متخلفان فراهم نمی کند. مالکان برای جبران پرداخت های از دست رفته
به عنوان بخشی از توافق با FCA، VW Finance تغییراتی را در شبکه خود ایجاد کرده است تا به موقعیت‌های فردی مشتریانی که در تلاش برای پرداخت هستند رسیدگی کند. از جمله موارد دیگر، فرآیندهای جدید برای مجموعه ها و ارتباطات بهتر در همه سطوح است.
ترز چمبرز، مدیر مشترك اجرا و نظارت بر بازار FCA گفت: «برای بسیاری از مردم، داشتن خودرو فقط یك چیز خوب نیست، بلكه یك ضرورت برای زندگی كاری یا خانوادگی است. فولکس واگن فاینانس با در نظر نگرفتن نیازهای افراد در مشکل شرایط شخصی دشوار را بدتر کرده است. این درست است که به کسانی که آسیب دیده اند غرامت می دهد. این جریمه و غرامت باید سیگنال های روشنی را به وام دهندگان ارسال کند که آنها باید به طور مناسب از کسانی که در مشکلات مالی هستند حمایت کنند. “
منبع: motor1
نظرات کاربران