“آمازون قربانیان سرقت هویت را در یک مصیبت کافکیایی قرار می دهد”: FTC به دلیل رد درخواست ها 2.5 میلیون دلار جریمه می کند
کمیسیون تجارت فدرال آمازون را 2.25 میلیون دلار جریمه کرد غول خرده فروشی به طور مرتب درخواست های قربانیان سرقت هویت را رد می کند. آژانس آمریکایی آمازون را به نقض قانون گزارش دهی اعتباری منصفانه متهم کرد.
طبق بیانیه مطبوعاتی FTC، این شکایت توسط وزارت دادگستری به دنبال راهنمایی FTC ثبت شده است. این ادعا میکند که آمازون از بند 609 (e) FCRA پیروی نمیکند، که شرکتها را ملزم میکند تا سوابق تراکنشهای انجام شده به نام آنها را ظرف 30 روز پس از درخواست مصرفکننده، به قربانیان سرقت هویت ارائه کنند.
اتهامات FTC علیه آمازون
آمازون ظاهراً تا سال گذشته هیچ خط مشی مکتوبی برای پاسخ به درخواست های 609(e) نداشت.
آمازون اغلب قربانیان سرقت هویت را در یک مصیبت کافکایی قرار می دهد و از آنها می خواهد تا قبل از انتشار سوابق، دزدی را که اطلاعات آنها را دزدیده است شناسایی کنند.
کریستوفر مافاریج، FTC
کریستوفر مافاریج، مدیر دفتر حمایت از مصرفکننده FTC در بیانیهای گفت: «آمازون اغلب قربانیان سرقت هویت را در یک مصیبت کافکایی قرار میدهد و از آنها میخواهد که دزدی را که اطلاعات آنها را دزدیده است، قبل از انتشار سوابقی که قانون به آنها میدهد، شناسایی کنند – سوابقی که میتواند به قربانیان کمک کند از خود محافظت کنند و از رفتارهای متقلبانه جلوگیری کنند.
در این شکایت آمده است که مشتریانی که با آمازون تماس می گیرند اغلب به آنها گفته می شود که سوابق درخواستی را نمی توان به دلایل “امنیت” یا “حریم خصوصی” ارائه کرد. در یک مثال، یک مصرف کننده تلاش کرد تا سوابق تجاری مربوط به هزینه های غیرمجاز را از یک حساب جعلی به دست آورد. اما آمازون بنا به دلایل امنیتی آن را رد کرد، مگر اینکه مصرف کننده نام روی آن را حدس بزند. [fraudulent] حساب” آنها نتوانستند این کار را انجام دهند.
جریمه ها و راه حل
علاوه بر جریمه 2.25 میلیون دلاری، دستور پیشنهادی وزارت دادگستری آمازون را ملزم می کند تا سوابق قانونی مورد درخواست قربانیان سرقت هویت و مجریان قانون را ارائه دهد. همچنین از شرکت میخواهد که مشتریان را در مورد نحوه درخواست سوابق FCRA مطلع کند.
علاوه بر این، آمازون موظف است با تمام مشتریانی که از آوریل 2024 درخواست کردهاند، تماس بگیرد.
یکی از سخنگویان آمازون به تامز گاید گفت که بهبودهای فرآیندی را اجرا کرده و مشکل را با FTC حل کرده است.
“ما متعهد هستیم که اطلاعات حساب دقیق را در مواقعی که بیشتر نیاز دارند به مشتریان ارائه دهیم. ما این موضوع را با FTC حل کرده ایم و برای مشتریانی که معتقدند ممکن است قربانی سرقت هویت شده باشند، بهبودهایی در فرآیند اعمال کرده ایم. مشتریانی که برای درخواست سوابق خود به کمک نیاز دارند، می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه راهنمای ما مراجعه کنند.”
آمازون درگاهی برای سرقت هویت به نام «گزارش فعالیت مشکوک» دارد. در اینجا می توانید سفارشات، شارژرها و سایر فعالیت های غیرمجاز شناسایی نشده را به روش های پرداخت خود که از حساب آمازون شما نیستند گزارش دهید.
می توانید سوابق مربوط به تراکنش های تقلبی را به آدرس زیر درخواست کنید: اطلاعات خود را درخواست کنید پورتال اگر این کافی نیست، می توانید ایمیل یا ایمیل فیزیکی نیز ارسال کنید:
از طریق ایمیل: fcra-requests@amazon.com
از طریق پست: بخش حقوقی آمازون
توجه: درخواست های ثبت FCRA
صندوق پستی 80161 سیاتل، WA 98108-9990
شما باید یک کپی از مدرک شناسایی صادر شده توسط دولت، یک کپی از گزارش پلیس برای سرقت هویت، یا یک کپی از گزارش سرقت هویت صادر شده توسط دولت خود را که در IdentityTheft.gov موجود است، ارائه دهید. همچنین به جزئیات و اطلاعات تماس در مورد تراکنش تقلبی نیاز دارید تا آمازون بتواند با شما تماس بگیرد.
آمازون می گوید که درخواست های شما را ظرف 30 روز رعایت می کند مگر اینکه به اطلاعات بیشتری نیاز باشد.
دنبال کردن راهنمای تام برای Google News و ما را به عنوان منبع ترجیحی اضافه کنید برای مشاهده آخرین اخبار، تحلیل ها و بررسی های ما در فیدهای خود.