FTC برای آمازون مناسب است که برای لغو اشتراک های اصلی دشوار است – که ممکن است برای شما معنی داشته باشد
پرونده ای از دولت بایدن این هفته با کمیسیون تجارت فدرال آغاز می شود ، که دادخواستی علیه آمازون در مورد برنامه اشتراک اصلی غول فناوری ارائه داد. جلسه رسیدگی باید ماه آینده برگزار شود.
در سال 2023 ، یک بیانیه مطبوعاتی FTC ادعا کرد که آمازون میلیون ها نفر را برای ثبت نام در عضویت اصلی فریب داده و سپس لغو این اشتراک را بسیار دشوار کرده است.
رئیس جمهور پیشین FTC ، لینا م. خان ، “آمازون ، نه تنها کاربران آزار دهنده ، بلکه پول گران قیمت ، بدون رضایت ، مردم را به زندان می اندازد.
پس از عضویت ، FTC استدلال می کند که آمازون عمداً لغو اشتراک را دشوار می کند ، زیرا بلافاصله باعث افت مشترکین می شود.
آمازون افراد را نه تنها کاربران ناامید کننده ، بلکه به اشتراک های مکرر بدون رضایت پول مهم نیز زندانی کرد.
رئیس FTC لیزا م. خان
در اوایل ماه اوت ، FTC شکایتی را مطرح کرد که ادعا کرد آمازون ادعا کرده است که وی بدون اطلاع میلیون ها نفر از مصرف کنندگان در آمازون نخست ثبت شده است. آمازون از طرح های “طراحی رابط کاربری تاریک یا فریبنده استفاده کرد تا مصرف کنندگان را به طور خودکار فریب دهد تا برای اشتراک های اصلی که به طور خودکار تمدید شده اند ، ثبت نام کنند.”
FTC گفت: “به همین ترتیب ، جریان فسخ نخست معروف به” ILiAD “یک مکانیسم پیچ و خم است که متهمان معتقدند که آنها معتقدند که می توانند مصرف کنندگان را لغو کنند یا مصرف کنندگان را با موفقیت لغو کنند.
این پرونده دو سال پیش تحت رهبری لیزا خان تحت رهبری بایدن افتتاح شد. از آنجایی که این یک مورد مهم ضدت است و در سال 2027 شروع به محاکمه کرد ، این تنها پرونده FTC علیه آمازون نیست.
فروش روز اصلی و مرتبط با آن مبلغ زیادی برای آمازون دارد. در سال 2024 ، غول E-Kayruk بیش از 44 میلیارد دلار درآمد فقط از اشتراک درآمد کسب کرد. فروش روز نخست بیش از 14 میلیارد دلار بود.
عضویت اصلی 14.99 دلار در هر ماه یا 139 دلار در سال است.
FTC در مورد چیست؟
FTC استدلال می کند که آمازون در هنگام ثبت نام افراد برای تلاش های رایگان ، جزئیات قیمت گذاری و شرایط تجدید اشتراک را دفن کرده است. این شامل زبان “فریبنده” بود که باعث شد مشتریان در آمازون نخست ثبت نام کنند.
به عنوان مثال ، مشتریان زبان فریبنده شما را ترغیب می کنند بدون اینکه به اندازه کافی روشن شود که کلیک روی پیوند برای یک آزمایش رایگان از آمازون نخست پس از 30 روز امضا می شود ، حمل و نقل رایگان را تشویق می کنند.
از آنجا ، اگر می خواهید اشتراک اصلی خود را لغو کنید ، FTC می گوید آمازون یک فرآیند چند مرحله ای را طی می کند تا شما را متقاعد کند که شما را لغو نکنید. ظاهراً ، این فرایند هزارتوی پس از حماسه هومریک در جنگ تروجان ، معروف به تقلب اسب تروجان ، “ایلیاد” نامیده می شود. کمی بیش از حد
لغو چقدر سخت است؟
من روند لغو را امتحان کردم و آزار دهنده ترین قسمت یافتن آن بود. دو برگه مختلف وجود دارد: عضویت در نخست وزیر و عضویت و اشتراک.
این روند سعی می کند شما را متمایز کند ، مانند Prime Video و حمل و نقل رایگان با پیشنهادات ویژه و تمام مزایایی که هنگام فسخ از دست داده اید.
به طور کلی ، وقتی صفحه را پیدا کردم ، حدود سه کلیک طول کشید. با این حال ، تشکیل پرونده FTC ، یکی از نسخه های “از شما متشکرم که عضو ما هستید. به سفر خود با Prime نگاهی بیندازید” و سپس حاوی یک پیام پوستر است که قبل از لغو چند صفحه می نویسد.
موسسه ایالتی می گوید که مردم ممکن است اعتقاد داشته باشند که این روند هنگام باز شدن این پرچم انجام می شود و برای لغو آنها مجبور به انجام کاری نیستند.
FTC ادعا می کند که این شیوه ها بخش 5 قانون FTC را نقض می کند ، که شیوه های “ناعادلانه” را ممنوع می کند. علاوه بر این ، بازگرداندن خرید آنلاین به صورت آنلاین ، که ادعا می کند شرکت ها باید قبل از نشان دادن در فرم های صورتحساب ، همه شرایط را برای مشتریان توضیح دهند ، بر خلاف قانون اعتماد به نفس قرار بگیرند ، آنها تصویب روشنی برای دستمزدها دریافت کرده و لغو را ساده می کنند.
تقلب و الگوهای تاریک
آمازون تنها نیست ، ظاهراً از زبانها یا فرآیندهای گیج کننده استفاده می کند تا از پول دادن مردم به آنها جلوگیری کند.
یک مطالعه از سال 2024 نشان داد که یک تاکتیک مشترک برای دستکاری کاربران به نام “الگوهای تاریک” وجود دارد. این مطالعه نشان داد که 76 ٪ از آنها از الگوهای تاریک برای نگه داشتن مشترکان در بررسی تقریبا 650 وب سایت و برنامه های اشتراک استفاده می کنند.
شبکه بین المللی حفاظت و اجرای مصرف کننده گفت: “بیشترین الگوهای تاریک بالقوه در طول معاینه ، شیوه های موذیانه ای از جمله پنهان کردن یا تأخیر در اطلاعات است که ممکن است بر تصمیم خرید مصرف کننده تأثیر بگذارد.” گفت
اتحادیه اروپا همچنین می خواهد با قانون عدالت دیجیتال ، که ممکن است در سال 2027 وارد آن شود ، به این موضوعات بپردازد.
برای لغو کلیک کنید
به نظر می رسد این پرونده در حال پیشرفت است ، اما به نظر می رسد دولت فعلی ترامپ در مورد چگونگی بحث در مورد آمازون بحث می کند. FTC جدید با Big Tech دوستانه تر شد ، که تأکید کرد که دوره BIDEN “کلیک برای لغو” اصلاحات.
این طرح به همه مشاغل نیاز دارد تا اشتراک ها را به سادگی یک کلیک انجام دهند. این طرح توسط دولت ترامپ مخلوط شد.
با این وجود ، تصمیمی علیه آمازون ممکن است ضمن تلاش برای تغییر تجارت خود ، به زنجیره ای بین خدمات مبتنی بر اشتراک واکنش نشان دهد. به عنوان یک یادآوری ، همانطور که ثابت شده است که پرونده های دولت در سال 2023 آغاز شده است ، واقعاً می توان نتیجه گرفت.
دنبال کردن راهنمای تام در Google News وت ما را به عنوان یک منبع ترجیحی اضافه کنید برای به دست آوردن اخبار فعلی ، تجزیه و تحلیل و بررسی در تغذیه خود. حتماً روی دکمه ردیابی کلیک کنید!