من Verizon Fios را ترک کردم و یک سیاست مخفی را کشف کردم که کاملاً از آن متنفرم

خروج از یک رابطه سه ساله هرگز آسان نیست، اما ورایزون آن را به ویژه برای من سخت می کند. آنها هر کاری که یک سابق تلخ انجام می داد را انجام دادند. وقتی گفتم میروم، مرا مسخره کردند. آنها به من گفتند که سرویس جدید من به این خوبی نخواهد بود. و حالا از آوردن وسایلشان امتناع می کنند مگر اینکه پولشان را بدهم.
من نمیخواستم به اینجا برسد – از روی آوردن به اینترنت “به کمک فیبر” Spectrum خیلی خوشحال نیستم – اما بدتر شدن مشکلات اتصال، پورتالهای خودیاری پاسخگو و خدمات ضعیف به مشتری برای من چارهای جز ادامه دادن باقی نگذاشت.
در اینجا داستان ظهور و سقوط رابطه من با ورایزون است.
فاز ماه عسل
مانند بسیاری از روابط، سال اول رابطه من با فیوس زیبا بود. پس از خرید یک خانه، نمیخواستم پول اضافی را برای یکی از بهترین روترهای Wi-Fi خرج کنم – Verizon یکی را به صورت رایگان و یک آداپتور MoCA را برای دفتر من به صورت رایگان بیرون انداخت.
برای سال اول خدمات ارزان، سریع و از همه مهمتر به طور باورنکردنی پایدار بود. من تا آنجا که می توانستم از طرح 1 گیگابایتی Fios خوشحال بودم. 99 دلار در ماه بود که گران بود، اما من فکر می کردم که برای خدمات ارائه شده در آن زمان بیش از حد منصفانه بود.
سپس وارد اولین دعوای خود شدیم.
این اتفاق پس از طوفان بزرگ در بوفالو رخ داد. یک شب برق را از دست دادم و وقتی بالاخره چراغ ها دوباره روشن شدند، اتصال اینترنت من در بهترین حالت لکه دار بود. هیچ مقدار از چرخه قدرت کمکی نکرد. معلوم شد که طوفان به کابل فیبر نوری حساس منتهی به خانه آسیب رسانده است.
یک هفته طول کشید تا یک جایگزین به خانه بیاورم. وقتی آنها تمام شدند، طناب بدون محافظت روی چمن قرار گرفت. یک فاجعه کامل در انتظار رخ دادن بود. آنها گفتند که باید بعداً با وسایل مورد نیاز برای دفن او در زیر زمین برگردند.
در نهایت این اتفاق افتاد، اما به راحتی میتوانست در آن زمان اتفاقی برای آن کابل بیفتد.
من مطمئن نیستم که از زمانی که کابل تعویض شده است یا نه. پورتال خودیاری به طور معمول به من می گوید که اصلاحات باید به سادگی تنظیم مجدد پایانه شبکه نوری (ONT) یا حذف تمام دستگاه های متصل به اترنت از روتر باشد.
آغاز پایان
بیایید سریعاً به آغاز زمستان امسال، زمانی که شمال شرقی ایالات متحده توسط طوفان بزرگ دیگری ضربه خورد. بار دیگر برق خود را از دست دادیم. و بار دیگر، اتصال Fios ضربه بزرگی به سرعت و ثبات کلی خود وارد کرده است.
به جای تماس فوری با پشتیبانی مشتری، سعی کردم از پورتال خودیاری Verizon استفاده کنم تا خودم مشکل را برطرف کنم. هر بار که آزمایش را انجام میدادم، روتر اتصال را بازنشانی میکرد و در عرض چند ثانیه بستههای داده را به چپ و راست از دست میداد.
بالاخره تسلیم شدم و کمک خواستم. نماینده آن زمان به من گفت که این چیزی است که آنها می توانند در نهایت آن را برطرف کنند (اینطور نبود) و ممکن است مشکلات به طور لحظه ای وجود داشته باشد اما نه بیشتر از یک روز (که کردند).
چند سفر دیگر از طریق پورتال خود-بهبودی انجام دهید.
جدایی و چگونگی کشف سیاست دیوانه وار تجهیزات Verizon
من نمی خواستم این کار را انجام دهم، اما ورایزون مجبورم کرد. من با اسپکتروم تماس گرفتم و برای سرویس جدید 1 گیگابایتی Invincible Wi-Fi آنها سفارش دادم که همراه با روتر Wi-Fi 7 با پشتیبانگیری سلولی 5G یکپارچه و باتری 8 ساعته ارائه میشود.
در نهایت، یکی از نمایندگان فروش اسپکتروم به من گفت که سرویس 2 گیگابایتی در منطقه من در دسترس خواهد بود و ممکن است تا پایان سال این امکان وجود داشته باشد. همین برای فروش من کافی بود.
وقتی همه اینها را برای یک نماینده Verizon توضیح دادم، با تحقیر مواجه شدم: “من هرگز نشنیده ام که کسی Verizon Fios را ترک کند تا به اسپکتروم برود. آیا مطمئن هستید که می خواهید این کار را انجام دهید؟ می دانید که نیازی به این کار ندارید.”
میگم الان دیره، جعبه های مودم و روتر جدید اومدن.
“آنها را برگردان.”
توضیح می دهم که نمی توانم تجهیزات جدید را نصب کنم زیرا تمام کابل های کواکسیال خانه از ترمینال شبکه نوری در زیرزمین عبور می کند. بهم میگه نباید مشکلی باشه (مثل آن.)
ببینید، معلوم می شود که کابل کواکسیال قدیمی که وارد خانه می شود، هنگام نصب ONT قطع شده است. بدون هیچ راهی برای دسترسی به خطوط بیرونی خارج از پایانه شبکه نوری، توانایی من برای خروج از Verizon عملاً قطع شد.
من از سختی این کار ناامید شدم و این سوال را پرسیدم: “می توانید بیایید و ترمینال شبکه نوری را دریافت کنید؟” پاسخ این است که اگر من حاضر به پرداخت هزینه باشم، می توانند این کار را انجام دهند.
روترها می آیند و می روند، اما ONT های (Verizon) برای همیشه باقی می مانند
تصور کنید که از کسی جدا شده اید و او به شما می گوید “در صورتی که تصمیم به برقراری ارتباط مجدد داشته باشید” برخی از وسایل شما را در خانه شما می ریزد. این کاملا دیوانه است.
نماینده به من گفت که این چیز دیوانه کننده ای نیست. به من گفته شد که این خط مشی آنهاست، اما بخشی از قرارداد واقعی نیست که هنگام پذیرش Fios در خانه امضا می کنید.
در یک سطح من سیاست را درک می کنم. فرستادن یک تکنسین برای حذف پایانه شبکه نوری برای آنها هزینه دارد. این پولی است که آنها برای کسی که دیگر مشترک نیست خرج می کنند. از منظر مالی، رها کردن تجهیزات منطقی تر است.
من تقریباً به اندازه یک تکنسین ماهر یا آگاه نیستم، اما به مستندات آنلاین Verizon نگاه کردم تا ببینم آیا می توانم خودم آن را حذف کنم. ظاهراً انجام این کار می تواند به خط فیبر نوری یا خود تجهیزات آسیب برساند. آسیب رساندن به تجهیزات هزینه دارد، اما به نظر می رسد که یک تکنسین بیاید و آن را خارج کند نیز هزینه دارد.
در طول مکالمه نیم ساعته من با نماینده، بارها به من گفته شد که باید از تجهیزات مراقبت کنم تا زمانی که در آینده بتوانم دوباره با خدمات Verizon سروکار داشته باشم. بنابراین حدس میزنم در زیرزمین بماند.
گریه نکن چون تموم شد لبخند بزن چون اتفاق افتاده
من از جدایی ناراحت نیستم. من از سیاستی که نمیدانستم در آن ثبتنام کردهام، شوکه شدهام، و از اینکه اکنون باید از جیبم پول بپردازم تا تجهیزات Verizon به آنها بازگردانده شود، ناامید شدهام، اما ISPها را روی پایه قرار نمیدهم. وقتی صحبت از عملکرد و کیفیت خدمات مشتری به میان می آید، همه چیز دست به دست هم می دهد.
اما معلوم شد که من تنها کسی نیستم که در ONT با این مشکل روبرو هستم. در r/Fios ردیت، کاربران می پرسند که چگونه می توانند آن را حذف کنند. در حالی که اکثر مردم می گویند ارزش این کار را ندارد، برخی دیگر می گویند که می توانید به ورایزون اخطار کتبی بدهید که در عرض 30 روز بیایند و آن را از دارایی شما حذف کنند وگرنه جریمه لغو می شود.
کاربر دیگری می گوید تکنسین ها می توانند آن را به صورت رایگان برای غیرمشتریان حذف کنند. این دقیقاً برعکس چیزی است که آن روز مامور به من گفت.
من درخواست میکنم روتر و آداپتور MoCA پس از بازگرداندن آنها حذف شوند، اما مطمئن نیستم که تا آنجایی پیش بروم که برای آنها درخواست حذف بنویسم – حداقل در حال حاضر نه.
ما عملکرد خوبی داشته ایم، Verizon. دلم برای اولین سال با هم بودن تنگ خواهد شد. امیدوارم با صحبت کردن در مورد مشکلات ما با دنیا تغییر کنید.
اگر لازم باشد، چیزهای شما را اینجا نگه میدارم، اما مطمئناً آنها را پشت یکی از بهترین تلویزیونها مانند LG C5 OLED پنهان میکنم. وقتی نتفلیکس دچار لکنت شود یا HBO Max بارگذاری نشود، به شما فکر خواهم کرد.
دنبال کردن راهنمای تام برای Google News و ما را به عنوان منبع ترجیحی اضافه کنید برای مشاهده آخرین اخبار، تحلیل ها و بررسی های ما در فیدهای خود.



